För att lyckas med affärsutveckling och försäljning är det viktigt att undvika vissa vanliga misstag. Dessa kan hindra inkommande affärer på rekommendation och påverka din förmåga att bygga starka, hållbara kundrelationer. I den här bloggartikeln kommer jag att gå igenom fem sådana misstag som jag har märkt under mina nästan 10 års erfarenhet av att fokusera på ambassadörskap och referensförsäljning.
Missförstånd i förväntningar och leveranser
Ett av de första och mest grundläggande misstagen som företag gör är att de inte har en konkret plan för att överträffa kundens förväntningar under onboardingprocessen. Detta är en kritisk tid då kunden börjar skapa sitt första intryck av ditt företag, och det kan göra eller förstöra din relation med dem.
Brist på uppföljning efter försäljning
Säljarna missar ofta möjligheten att bygga en långsiktig relation med kunden efter att affären har stängts. Att visa uppskattning för kundens affär och hålla kontakten under minst 12 månader efter leverans kan vara ett kraftfullt sätt att upprätthålla och stärka kundrelationen.
Svaga överlämningar mellan försäljning och leverans
Dåliga överlämningar mellan sälj- och leveransteam kan skapa onödig förvirring och osäkerhet hos kunden. Att hålla kunden involverad i processen och se till att överlämningen sker på ett exemplariskt sätt kan bidra till att skapa förtroende och förståelse.
Brist på personlig kontakt och intresse
En annan stor misstag är att kundansvarig inte skapar personliga kontakter eller visar genuint intresse för kunden utöver produktleveransen. Att bygga starka, personliga relationer med kunder kan ha en stor inverkan på deras vilja att göra affärer med dig igen i framtiden.
Missade möjligheter att dela kunskap och nätverk
Slutligen, kundansvarig missar ofta chansen att dela med sig av sin kunskap, introducera kunden till relevanta kontakter i sitt nätverk och be om rekommendationer. Att göra detta kan inte bara bidra till att stärka kundrelationen, utan kan också leda till nya affärsmöjligheter.
Teoretiskt sett är alla dessa punkter enkla att förstå och implementera, men få företag lyckas integrera dessa principer i sin organisatoriska ryggrad. Genom att undvika dessa fem vanliga misstag kan ditt företag dra full nytta av kraften i rekommendationer och bygga långsiktigt framgångsrika kundrelationer.
